Servicefachkraft für Dialogmarketing

Die Branche boomt, das ist Ihre Chance!

In Callcentern, Servicecentern von Industrie- Handels- und Dienstleistungs-unternehmen oder in anderen dialogorientierten Organisationseinheiten tätig zu sein ist Ihr Wunsch?

Zukunftsorientiert ausgebildet zu werden Ihr Ziel?

Dann ist der staatlich anerkannte Ausbildungsberuf

zur Servicefachkraft für Dialogmarketing (2 Jahre)
zur Kauffrau / zum Kaufmann für Dialogmarketing (3 Jahre)

sicherlich die richtige Entscheidung.

Die Friedrich-List-Schule bietet die Möglichkeit ausbildungsbegleitend seit August 2006 an.

Das Anforderungsprofil:

Kommunikationsfähigkeit, Kontaktfreudigkeit, Freundlichkeit, Offenheit, selbständiges Arbeiten werden ebenso erwartet wie Teamfähigkeit, Belastbarkeit, Konfliktfähigkeit und Flexibilität.

Freude am Lernen, an neuen Herausforderungen in Schule und Beruf, eben eine positive Einstellung zur Lern- und Leistungsbereitschaft, sind erforderlich.

Die Unterrichtsorganisation:

Die Friedrich-List-Schule bietet Berufsschulunterricht in Teilzeitform an.

Im ersten Ausbildungsjahr sind es 2 Berufsschultage wöchentlich. An einem der beiden Tage findet Unterricht bis in den Nachmittag statt.

Im zweiten und dritten Ausbildungsjahr jeweils 1 Berufsschultag pro Woche.

Neben den Fächern Deutsch, Englisch, Politik und Religion (letzteres nur im ersten Jahr) werden die berufsspezifischen Fächer unterrichtet.

Die Lernfelder der berufspezifischen Fächer sind der folgenden Übersicht zu entnehmen!

Lernfelder:

Lernfelder		Zeitrichtwerte in Unerrichtsstunden
Nr.		1. Jahr	2. Jahr	3. Jahr
1	Den Ausbildungsbetrieb repräsentieren	60
2	Dienstleistungen im Dialogmarketing analysieren und vergleichen	60
3	mit Kunden kommunizieren	80
4	simultan Gespräche führen, Datenbanken nutzen und Informationen verarbeiten	40
5	Kunden betreuen und binden	80
6	externe wirtschaftliche Einflüsse auf Unternehmen des Dialogmarketing und deren Mitarbeiter analysieren		40
7	Den betriebswirtschaftlichen Beitrag eines Projektes zum Unternehmenserfolg bewerten		60
8	Kunden gewinnen und Verkaufsgespräche führen		80
9	Projekte im Dialogmarketing vorbereiten, durchführen und dokumentieren		100
10	Personeneinsatz planen und Mitarbeiter führen			80
11	Geschäftsprozesse im Dialogmarketing erfolgsorientiert steuern			80
12	Qualitätssichernde Maßnahmen als Teamleiter/in durchführen			40
13	Dienstleistungen der Dialogmarketingbranche vermarkten			80
	Stunden insgesamt	320	280	280

Der Berufsabschluss:

Sowohl die Zwischenprüfung ( im 2. Ausbildungsjahr) als auch die Abschlussprüfung (am Ende des letzten Ausbildungsjahres) finden in Verantwortung der zuständigen Industrie- und Handelskammer statt.

Die Aufgaben der Zwischenprüfung sind „programmiert“ (Multiple-Choice- Verfahren).
Das gilt auch für die Abschlussprüfung, die aber um einen eigenen schriftlichen Teil erweitert wird und darüber hinaus noch ein 20-minütiges fallbezogenes Fachgespräch beinhaltet.

Ansprechpartner:

Ute Bleckmann
Sekretariat - Kaufmännische Berufsschule
05121-171-113
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Maiga Lissowski
Abteilungsleiterin - Kaufmännische Berufsschule
05121-171-123
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